Bestellung

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast bestellen. Die Erstellung eines Kontos ermöglicht Ihnen jedoch Folgendes:

• Schnelleres Bezahlen

• Verfolgen Ihres Bestellstatus und Anzeigen vergangener Bestellungen

• Erhalten von Updates zu Neuheiten und Aktionen

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Was ist, wenn ich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir können Ihre E-Mail, Ihren Namen und Ihre Lieferadresse aktualisieren, aber wir können eine Bestellung, sobald sie bearbeitet wurde, nicht mehr ändern oder stornieren.

Gibt es Wechselkurse?
Alle Transaktionen werden in USD abgewickelt. Wenn Ihre Zahlungsmethode eine andere Währung verwendet, wird der endgültige Betrag von Ihrem Kartenaussteller zum jeweils gültigen Wechselkurs bestimmt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über SSL-verschlüsselte, sichere Server abgewickelt. Ihre Kreditkartendaten werden sicher übertragen und niemals auf unseren Servern gespeichert.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nach der Bestätigung. Wenn die Zahlung bereits autorisiert und die Bestellung storniert wurde, erfolgt eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

• Stornierte Bestellungen nach Zahlungsgenehmigung können eine Stornierungsgebühr von 30 % aufgrund von Transaktionskosten nach sich ziehen.

• Bereits verpackte oder versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Wie lege ich meine Lieferadresse fest?
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse nur in englischen Zeichen eingegeben wird. Wenn Ihre Adresse nicht-englische Zeichen enthält, ersetzen Sie diese bitte durch das am nächsten liegende englische Äquivalent.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Wir empfehlen, eine Wohnadresse anstelle einer temporären Adresse anzugeben, da die Zollabfertigung variieren kann.

Wann wird meine Bestellung ankommen?
Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandmethode ab. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Sendungsverfolgungsdetails (in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verzögerungen verantwortlich sind, die durch den Zoll in Ihrem Land verursacht werden.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Die Sendungsverfolgungsdetails werden Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte erlauben Sie 24 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiv werden.

Kann ich mehrere Rabattcodes anwenden?
Es kann nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Was soll ich tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, und unser Support-Team wird Ihnen helfen.

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Versand & Zoll

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Die Bearbeitung dauert in der Regel 2–3 Werktage, der Versand erfolgt am nächsten Werktag. Während Verkaufsaktionen oder Stoßzeiten kann die Bearbeitung länger dauern.

Wie wird meine Bestellung versandt?
Bitte beachten Sie unsere Seite „Versandinformationen“ für Details.

Werden mir Zollgebühren oder Steuern berechnet?
Die angegebenen Preise sind steuerfrei in USD. Je nach Land können bei Lieferung Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren anfallen. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden.

Wir haften nicht für Zollverzögerungen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach weiteren Informationen.

Ist meine Bestellung für kostenlosen Versand berechtigt?
Kostenloser Versand ist für qualifizierte Bestellungen verfügbar, die den Mindestausgabebetrag erreichen. Ausnahmen können für reduzierte, im Ausverkauf befindliche, übergroße oder übergewichtige Artikel gelten.

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Rücksendungen

Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Unser Support-Team wird Ihnen Rücksendeanweisungen geben, falls Ihre Anfrage genehmigt wird. Artikel müssen in Originalzustand und -verpackung zurückgesendet werden.

Werden die Kosten für die Rücksendung übernommen?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.

Was ist, wenn meine Bestellung defekt, falsch oder beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Problems an. Wir werden Ihren Fall prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Wie lange dauert der Rücksendeprozess?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihres Artikels bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen für Kredit-/Debitkarten dauern in der Regel 7–10 Werktage, bis sie sichtbar sind, abhängig von Ihrer Bank. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Frist nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller.