FAQ

Commande

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de :

  • Commander plus rapidement

  • Suivre le statut de votre commande et consulter les commandes passées

  • Recevoir des mises à jour sur les nouveautés et les promotions

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?
Veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons mettre à jour votre e-mail, votre nom et votre adresse de livraison, mais nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été traitée.

Y a-t-il des taux de change ?
Toutes les transactions sont traitées en USD. Si votre mode de paiement est dans une autre devise, le montant final sera déterminé par l'émetteur de votre carte au taux de change en vigueur.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des serveurs sécurisés cryptés SSL. Les détails de votre carte de crédit sont transmis en toute sécurité et ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute commande à notre discrétion, même après confirmation. Si le paiement a déjà été autorisé et que la commande est annulée, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.

Veuillez noter :

  • Les commandes annulées après autorisation de paiement peuvent entraîner des frais d'annulation de 30 % en raison des coûts de traitement des transactions.

  • Les commandes qui ont déjà été préparées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment définir mon adresse de livraison ?
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est saisie uniquement en caractères anglais. Si votre adresse contient des caractères non-anglais, remplacez-les par l'équivalent anglais le plus proche.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Nous vous recommandons de fournir une adresse résidentielle plutôt qu'une adresse temporaire, car le dédouanement peut varier.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les délais de livraison dépendent de la méthode d'expédition sélectionnée. Une fois expédiée, vous recevrez les détails de suivi (généralement dans les 24 heures). Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays.

Comment suivre ma commande ?
Les détails de suivi seront envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.

Puis-je appliquer plusieurs codes de réduction ?
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.

Que dois-je faire s'il manque des articles dans ma commande ?
Veuillez nous contacter immédiatement et notre équipe de support vous assistera.

Expédition et douanes

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le traitement prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, l'expédition ayant lieu le jour ouvrable suivant. Pendant les soldes ou les périodes de pointe, le traitement peut prendre plus de temps.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Veuillez consulter notre page Informations sur la livraison pour plus de détails.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Les prix indiqués sont hors taxes en USD. Selon votre pays, des droits d'importation, taxes et frais de douane peuvent être appliqués à la livraison. Ces frais sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des retards douaniers. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Ma commande est-elle éligible à la livraison gratuite ?
La livraison gratuite est disponible pour les commandes éligibles qui atteignent le seuil de dépense minimum. Des exclusions peuvent s'appliquer aux articles remisés, soldés, surdimensionnés ou en surpoids.

Retours

Comment retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe d'assistance vous fournira les instructions de retour si votre demande est approuvée. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

Les frais de retour sont-ils couverts ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Que faire si ma commande est défectueuse, incorrecte ou endommagée ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et des photographies du problème. Nous examinerons votre cas et organiserons un remplacement ou un remboursement si applicable.

Combien de temps prend le processus de retour ?
Les retours sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre article. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre retour terminé.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original. Les remboursements par carte de crédit/débit prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après cette période, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.