Politique de retour et d'échange

Le délai de retour est de 30 jours – tout article qui nous sera retourné après 30 jours à compter de la date d'achat ne sera pas éligible à un remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu - s'il y a des signes visibles d'utilisation, un remboursement ne sera pas accordé.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour effectuer votre retour, veuillez envoyer un e-mail à Billysballbags@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous devrez organiser et prendre en charge les frais d'un retour suivi.

Une fois que vous avez envoyé le retour, veuillez nous fournir les détails de suivi du colis dès que possible.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours. Un remboursement sera émis pour les articles retournés, moins les frais d'expédition originaux.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse ballsybilly.co@gmail.com.

Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Remplacement de marchandises défectueuses et échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés, ou s'ils ont été perdus en transit.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez me contacter dès que possible avec les détails du défaut et inclure toutes les images si nécessaire.

Si nous sommes jugés en faute, nous organiserons l'expédition d'un remplacement des marchandises défectueuses dès que possible.

Si 30 jours se sont écoulés depuis la date d'expédition et que vous n'avez toujours pas reçu votre article, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et les détails de suivi.

Si un service d'expédition suivi a été acheté et que l'article a été marqué comme livré à votre adresse, mais que vous n'avez pas reçu l'article, veuillez contacter les transporteurs directement avant de nous contacter.